Indicatori di performance i 7 segreti per eliminare i gap di conoscenza aziendali

Svelare i Punti Deboli Nascosti: Un Occhio da Falco Sulle Competenze

Personalmente, ho imparato che il primo passo per colmare qualsiasi lacuna di conoscenza è riconoscerne l’esistenza. Sembra banale, vero? Eppure, quante volte ci troviamo a navigare a vista, convinti di avere tutto sotto controllo, mentre sotto la superficie si annidano delle vere e proprie “crepe” nella nostra base di competenze o in quella del nostro team.

È un po’ come avere una perdita nel tetto: se non la individui e non agisci, alla prima pioggia ti ritrovi con la casa allagata. La mia esperienza diretta mi ha insegnato che un’analisi superficiale non basta; dobbiamo sviluppare un vero e proprio “occhio da falco”.

Questo significa andare oltre i risultati apparenti e scavare a fondo, osservando attentamente i processi, i risultati individuali e di gruppo, e persino le interazioni quotidiane.

È un lavoro di fino, quasi da detective, ma vi assicuro che è qui che si gioca la partita più importante. Ricordo ancora quando, anni fa, eravamo convinti che il nostro problema fosse la velocità di produzione, quando in realtà, dopo un’analisi più approfondita, scoprimmo che mancavano competenze chiave nella gestione del workflow digitale, rendendo ogni passaggio un collo di bottiglia.

Identificare le lacune non è un segno di debolezza, ma di intelligenza strategica e proattività.

L’arte di Ascoltare i Segnali: Feedback e Performance

Non sottovalutiamo mai il potere del feedback, sia quello formale che quello informale. Per me, è una vera miniera d’oro! Quando parlo con collaboratori, clienti o anche solo con altri professionisti del settore, cerco sempre di cogliere quelle sfumature, quelle piccole lamentele o richieste ricorrenti che possono indicare un’area in cui le nostre competenze potrebbero non essere all’altezza.

E poi ci sono gli indicatori di performance (KPI): non sono solo numeri aridi, ma il battito cardiaco della nostra attività. Un calo improvviso nelle vendite, un aumento dei reclami dei clienti, o un allungamento dei tempi di consegna: ogni anomalia è un segnale che qualcosa non funziona come dovrebbe.

Non si tratta solo di vedere il numero rosso, ma di chiedersi *perché* quel numero è rosso e quale competenza, o mancanza di essa, si nasconde dietro.

Ho sperimentato sulla mia pelle quanto sia fondamentale non limitarsi a registrare i dati, ma a interpretarli, a farli parlare, mettendoli in relazione con le aspettative e gli obiettivi prefissati.

Analisi Comparativa: Dove ci Posizioniamo Veramente?

Un altro metodo che trovo incredibilmente utile è l’analisi comparativa, o benchmarking. Non possiamo capire dove siamo se non sappiamo dove sono gli altri, specialmente i migliori nel nostro campo!

Ho passato ore a studiare i blog di successo dei miei colleghi influencer, non per copiare, ma per capire cosa facessero di diverso, quali strumenti usassero, come interagissero con la loro audience.

E ho fatto lo stesso per i miei progetti professionali. Confrontare le nostre prestazioni con quelle dei leader di settore o anche solo con i nostri concorrenti diretti ci fornisce una prospettiva realistica e, a volte, dolorosamente chiara, delle nostre lacune.

Questo non significa inseguire ciecamente ogni trend, ma capire quali competenze ci mancano per raggiungere gli standard di eccellenza. Questa pratica, se fatta con mente aperta, ci spinge a non accontentarci mai e a puntare sempre più in alto, imparando dalle migliori pratiche altrui.

L’Impatto Silenzioso delle Lacune: Perché Non Possiamo Ignorarle

Le lacune di conoscenza non sono solo un fastidio teorico; sono una vera e propria palla al piede che rallenta la nostra crescita e, nel peggiore dei casi, può far deragliare progetti e carriere.

Immaginate di voler costruire un palazzo ma vi mancano le competenze per maneggiare l’acciaio o per creare un sistema elettrico sicuro. Il risultato sarà un edificio instabile e pericoloso.

È lo stesso nel mondo del lavoro, specialmente oggi che tutto evolve a una velocità incredibile. Personalmente, ho visto progetti fallire, team demotivarsi e opportunità sfumare semplicemente perché non avevamo le competenze giuste al momento giusto.

Non si tratta solo di perdere efficienza; parliamo di costi economici diretti e indiretti, di perdita di reputazione e, a volte, della necessità di ricostruire da zero.

Una volta, un’azienda con cui collaboravo ha perso un cliente importantissimo perché non era aggiornata sulle ultime normative di privacy digitale, un errore che, con un po’ di formazione preventiva, si sarebbe potuto facilmente evitare.

Ignorare queste mancanze è come navigare in mare aperto con un buco nello scafo: prima o poi, si affonda.

Costi Nascosti: Tempo, Denaro e Morale del Team

Ah, i costi nascosti! Sono subdoli e spesso difficili da quantificare, ma sono lì, a erodere i nostri profitti e la nostra energia. Quando mancano competenze cruciali, si finisce per impiegare più tempo per completare i compiti, si commettono più errori che richiedono costose correzioni, e spesso si devono esternalizzare lavori che potrebbero essere gestiti internamente.

Questo non solo incide sul budget, ma crea frustrazione e demotiva il team. Un collega una volta mi ha raccontato di come, per la mancanza di una persona esperta in un software specifico, abbiano dovuto spendere il doppio per una consulenza esterna e, nel frattempo, i dipendenti si sentivano incapaci e inefficaci.

Questo impatta direttamente sul morale e sulla produttività complessiva. Investire nella formazione e nel colmare le lacune è un investimento che, a lungo termine, ripaga sempre, non solo in termini economici ma anche in termini di soddisfazione e fidelizzazione del personale.

Rischio di Obsolescenza: Rimanere Indietro nell’Era Digitale

Viviamo in un’epoca di cambiamenti fulminei, dove ciò che è all’avanguardia oggi potrebbe essere obsoleto domani. Pensate solo all’intelligenza artificiale: chi non si aggiorna sulle sue potenzialità e applicazioni rischia di rimanere tagliato fuori.

Personalmente, ogni giorno mi sforzo di leggere, studiare e sperimentare nuove tecnologie per non perdere il passo. Ho visto aziende che, per pigrizia o per mancata lungimiranza, hanno continuato a fare le cose “come si sono sempre fatte”, solo per ritrovarsi anni dopo irrimediabilmente indietro rispetto ai concorrenti, perdendo quote di mercato e rilevanza.

Il rischio di obsolescenza non riguarda solo le tecnologie, ma anche le metodologie di lavoro, le strategie di marketing e persino le modalità di comunicazione.

È una corsa continua, e chi si ferma è perduto. Colmare le lacune di conoscenza è quindi una strategia di sopravvivenza e di prosperità nel lungo periodo.

Strumenti Pratici per una Diagnosi Efficace del Sapere

Bene, abbiamo capito l’importanza di individuare le lacune, ma come lo facciamo in pratica? Non possiamo affidarci solo all’intuito o a sensazioni, ci servono strumenti concreti e metodologie affidabili.

Dal mio punto di vista, ho trovato che un approccio strutturato è la chiave. Non si tratta di complicare le cose, ma di organizzarle. Ho sperimentato diversi metodi e posso dirvi che una combinazione di analisi quantitativa e qualitativa offre sempre i migliori risultati.

È un po’ come un medico che, per fare una diagnosi accurata, non si fida solo dei sintomi riferiti dal paziente, ma chiede esami del sangue, radiografie e visite specialistiche.

Solo così si ha un quadro completo e si può agire in modo mirato. Ricordo la prima volta che ho applicato un’analisi delle competenze approfondita al mio team di collaboratori per il blog; inizialmente pensavo di conoscere tutti i loro punti di forza e debolezza, ma gli strumenti mi hanno rivelato aree completamente inaspettate dove c’era bisogno di migliorare, aree che, senza un approccio metodico, non avrei mai individuato.

Assessment delle Competenze: Mappe del Sapere

Uno degli strumenti più potenti sono gli assessment delle competenze. Questi possono variare da semplici questionari di autovalutazione a test pratici e simulazioni complesse.

L’importante è che siano mirati e rilevanti per le competenze che vogliamo valutare. Personalmente, mi piacciono molto le matrici di competenze, dove si elencano le abilità chiave richieste per un ruolo o un progetto e si valuta il livello di padronanza di ogni individuo.

Questo ci permette di creare una “mappa del sapere” chiara e visiva, evidenziando immediatamente dove ci sono punti di forza da valorizzare e dove invece emergono carenze critiche.

Non abbiate paura di essere onesti in queste valutazioni, perché è proprio da lì che parte il vero cambiamento. Ricordo un test di un nuovo software di editing video che ho fatto fare al mio team: pensavamo tutti di essere esperti, ma i risultati hanno mostrato alcune debolezze che ci hanno permesso di organizzare un corso di formazione mirato, migliorando la qualità dei nostri video in un tempo record.

Interviste e Sondaggi: La Voce delle Persone

Oltre ai numeri e ai test, non c’è nulla di più prezioso della voce delle persone. Le interviste individuali e i sondaggi anonimi possono rivelare molto più di quanto si possa immaginare.

Spesso, le persone sono più propense a condividere le loro insicurezze o le aree in cui sentono di aver bisogno di supporto in un contesto più intimo o protetto.

Questi strumenti qualitativi ci danno una prospettiva umana e ci aiutano a capire le *percezioni* delle lacune, che sono tanto importanti quanto le lacune oggettive.

Personalmente, ho condotto molti sondaggi tra i miei lettori per capire cosa volessero imparare di più sull’Italia e la lingua italiana. Le risposte mi hanno guidato nella creazione di contenuti e corsi che hanno avuto un successo incredibile, proprio perché andavano a colmare un bisogno reale che loro stessi mi avevano espresso.

Ascoltare è la base di ogni miglioramento, credetemi.

Dalla Scoperta all’Azione: Il Tuo Piano Personalizzato di Crescita

Una volta che abbiamo chiaramente identificato le nostre lacune di conoscenza, non possiamo semplicemente incrociare le braccia e lamentarci. È il momento di passare all’azione, di creare un piano di crescita personalizzato che sia non solo efficace, ma anche motivante e realistico.

Questo è il passaggio che, a mio avviso, separa chi si limita a “sapere” da chi “fa” e ottiene risultati concreti. Personalmente, ho sempre creduto che ogni lacuna sia un’opportunità mascherata, un invito a imparare, a migliorare e a spingersi oltre i propri limiti.

Non c’è sensazione più gratificante di quella di padroneggiare una nuova competenza che prima ci sembrava insormontabile. Ho visto tante persone rimanere bloccate nella fase di diagnosi, senza mai arrivare a implementare una strategia di miglioramento.

Il segreto è visualizzare il percorso e spezzettarlo in passi gestibili, celebrando ogni piccola vittoria lungo il cammino.

Strategie di Formazione Mirate: Non Tutto Fa per Tutti

Non tutte le lacune si colmano nello stesso modo, e non tutte le persone apprendono allo stesso ritmo o con le stesse metodologie. Ecco perché un approccio “taglia unica” alla formazione è spesso inefficace.

Dalla mia esperienza, le strategie di formazione più efficaci sono quelle mirate e diversificate. Per alcune competenze, un corso online può essere l’ideale; per altre, potrebbe essere necessaria una formazione pratica sul campo, un mentoring o persino un affiancamento.

Ho scoperto che combinare diverse modalità di apprendimento – come leggere un libro tecnico, poi discutere il contenuto con un esperto, e infine applicare la conoscenza in un progetto reale – massimizza l’efficacia.

L’importante è scegliere il metodo che meglio si adatta alla lacuna specifica e allo stile di apprendimento dell’individuo. Una volta, per migliorare le mie competenze di podcasting, non mi sono limitato a guardare tutorial, ma ho partecipato a un workshop dal vivo e ho chiesto consigli a un amico già esperto.

Il risultato è stato un miglioramento radicale!

Piani di Sviluppo Individuali: La Tua Roadmap Personale

Per ogni individuo o per te stesso, la creazione di un Piano di Sviluppo Individuale (PSI) è fondamentale. Questo documento, anche se informale, serve come roadmap per il tuo percorso di crescita.

Dovrebbe delineare chiaramente le competenze da acquisire, gli obiettivi di apprendimento specifici, le risorse e le attività che verranno utilizzate (corsi, libri, progetti, mentoring), e una tempistica realistica per il raggiungimento di questi obiettivi.

Personalmente, aggiorno il mio PSI ogni sei mesi, riflettendo sui miei progressi e sulle nuove competenze che voglio sviluppare. Questo mi aiuta a rimanere concentrato e a misurare i miei successi.

Ricordo quando ho deciso di imparare lo spagnolo: ho stabilito obiettivi settimanali di studio, ho cercato un tandem linguistico e ho iniziato a guardare serie TV in spagnolo.

Il piano era chiaro, e anche se ci sono stati alti e bassi, ho raggiunto un buon livello di conversazione proprio grazie a questa pianificazione.

Quando l’Investimento nelle Persone Ripaga Sempre

C’è un detto che amo molto: “Investire nella conoscenza paga sempre il miglior interesse.” E non potrei essere più d’accordo! In un mondo dove le macchine possono replicare molte funzioni, ciò che ci rende davvero unici e insostituibili è la nostra capacità di imparare, adattarci e innovare.

Le aziende e gli individui che comprendono questo principio e investono attivamente nello sviluppo delle competenze non solo rimangono rilevanti, ma prosperano.

Ho avuto la fortuna di lavorare con realtà che hanno posto la formazione e la crescita al centro della loro strategia, e i risultati sono stati incredibili: team più motivati, maggiore innovazione, migliore servizio clienti e, in ultima analisi, un aumento significativo dei profitti.

È un circolo virtuoso che si autoalimenta. Non è solo una questione di “fare il proprio dovere”, ma di creare una cultura in cui l’apprendimento è valorizzato e incoraggiato a tutti i livelli.

Aspetto	Mancanza di Competenze (Costo)	Investimento in Competenze (Beneficio)
Efficienza Operativa	Processi lenti, errori frequenti, rilavorazioni.	Flussi di lavoro ottimizzati, riduzione degli errori, maggiore velocità.
Innovazione	Stagnazione, perdita di opportunità di mercato, soluzioni obsolete.	Nuove idee, sviluppo prodotti/servizi all’avanguardia, vantaggio competitivo.
Morale del Team	Frustrazione, demotivazione, alto turnover.	Collaboratori impegnati, maggiore soddisfazione, lealtà.
Reputazione Aziendale	Servizio scadente, reclami clienti, perdita di fiducia.	Eccellenza nel servizio, clienti soddisfatti, passaparola positivo.
Costi a Lungo Termine	Costi di esternalizzazione, penalità, opportunità mancate.	Risparmio sui costi, maggiore produttività, crescita sostenibile.

Cultura dell’Apprendimento Continuo: La Vera Forza

Creare una cultura dell’apprendimento continuo significa andare oltre la formazione una tantum e abbracciare l’idea che l’apprendimento è un viaggio, non una destinazione.

Questo significa incoraggiare la curiosità, la sperimentazione e la condivisione delle conoscenze all’interno del team. Personalmente, ho cercato di instillare questa mentalità nel mio piccolo ecosistema, organizzando sessioni di brainstorming, condividendo articoli interessanti e incoraggiando i miei collaboratori a proporre nuove idee e strumenti.

Ho notato che quando le persone sentono che il loro desiderio di imparare è supportato e valorizzato, diventano incredibilmente proattive e intraprendenti.

Non aspettano che qualcuno dica loro cosa fare, ma cercano attivamente modi per migliorare e per contribuire con nuove competenze. Una volta, un mio collaboratore ha imparato da solo un nuovo software di grafica e ha rivoluzionato il nostro processo di creazione immagini, tutto perché si sentiva libero di esplorare e imparare.

Leadership Esemplare: Imparare per Guidare

Un altro punto cruciale, che spesso si sottovaluta, è l’importanza della leadership esemplare. Un leader che mostra di essere sempre disposto a imparare e a mettersi in gioco, ispira il suo team a fare lo stesso.

Non possiamo aspettarci che gli altri colmino le loro lacune se noi stessi non mostriamo lo stesso impegno. Personalmente, cerco sempre di essere il primo a studiare nuove tendenze, a sperimentare nuovi strumenti e a chiedere feedback.

Questo non solo rafforza la mia autorità, ma crea un ambiente di fiducia in cui tutti si sentono a proprio agio nel riconoscere le proprie aree di miglioramento.

Ho capito che la vera leadership non è avere tutte le risposte, ma essere il primo a cercare quelle risposte e a guidare il processo di apprendimento collettivo.

Trasformare gli Errori in Opportunità: Una Lezione di Vita

Parliamoci chiaro, nessuno è perfetto e tutti commettiamo errori. Ma la vera differenza tra chi raggiunge il successo e chi rimane fermo sta nel modo in cui gestisce questi errori.

Per me, ogni sbaglio, ogni fallimento, è stato un’opportunità di apprendimento travestita. Anzi, spesso ho imparato molto di più dai miei errori che dai miei successi.

Le lacune di conoscenza, a volte, si rivelano proprio quando qualcosa non va come previsto. E invece di disperarci o cercare un colpevole, dovremmo fermarci e chiederci: “Cosa potevamo sapere o fare di diverso per evitare questo errore?”.

È un processo di introspezione che, se fatto con onestà, può trasformare un momento di difficoltà in una potentissima leva di crescita. Una volta, un mio post non ha avuto il successo sperato; invece di scoraggiarmi, ho analizzato i dati, ho chiesto pareri e ho capito che la mia strategia di SEO non era aggiornata.

Da lì, ho studiato a fondo l’argomento e il post successivo è stato un successo strepitoso!

L’Analisi Post-Mortem: Imparare dal Fallimento

L’analisi post-mortem non è un’autopsia per trovare il “colpevole”, ma un’occasione per dissezionare un fallimento o un risultato insoddisfacente e capire le sue cause profonde.

Questa pratica, che ho adottato da tempo, ci permette di identificare esattamente quali conoscenze o competenze mancavano o erano carenti. È fondamentale creare un ambiente in cui le persone si sentano sicure di condividere ciò che non ha funzionato, senza paura di essere giudicate.

Solo così emergono le vere lacune. Ho partecipato a diverse di queste analisi dopo progetti complessi e posso assicurarvi che sono momenti di apprendimento incredibilmente potenti.

Si scoprono debolezze sistemiche o individuali che altrimenti sarebbero rimaste nascoste, e si possono quindi creare strategie per evitare che si ripetano in futuro.

Il Metodo “5 Perché”: Scavare Oltre la Superficie

Un altro strumento che trovo estremamente efficace per trasformare gli errori in opportunità e identificare le lacune è il metodo dei “5 Perché”. Si tratta di porre ripetutamente la domanda “perché?” per risalire alla causa radice di un problema.

Ad esempio: un progetto è in ritardo (problema). Perché è in ritardo? Perché il team non ha rispettato le scadenze.

Perché non ha rispettato le scadenze? Perché un membro chiave non sapeva usare un software cruciale. Perché non sapeva usare il software?

Perché non ha ricevuto la formazione adeguata. Ecco! La lacuna di conoscenza è emersa.

Questo approccio apparentemente semplice ci impedisce di fermarci ai sintomi e ci spinge a scavare in profondità, rivelando le vere carenze che dobbiamo affrontare.

L’ho usato molte volte sia nella gestione del mio blog che in progetti esterni, e mi ha sempre dato un quadro chiaro di dove intervenire.

Il Segreto di Chi Non Smette Mai di Imparare

Se c’è un filo conduttore che lega tutte le persone di successo che ho incontrato nella mia vita, è la loro insaziabile sete di conoscenza e la loro costante propensione all’apprendimento.

Non si tratta solo di acquisire nuove competenze specifiche, ma di coltivare una mentalità di crescita, una curiosità innata che ci spinge a esplorare, a sperimentare e a non accontentarci mai dello status quo.

Questa è la vera chiave per prosperare in un mondo in continua evoluzione. Personalmente, ho sempre considerato l’apprendimento non come un obbligo, ma come un privilegio, un’opportunità per espandere i miei orizzonti e per rimanere sempre all’avanguardia.

È un viaggio emozionante, pieno di scoperte inaspettate e di piccole grandi soddisfazioni quotidiane. Chi non smette mai di imparare non solo colma le lacune, ma si crea continuamente nuove opportunità.

Mantenere la Curiosità Accesa: Il Combustibile della Mente

La curiosità è il motore che alimenta l’apprendimento. Senza di essa, anche la migliore strategia di formazione fallisce. Dobbiamo coltivare la nostra curiosità come si coltiva un giardino, innaffiandola ogni giorno con nuove letture, nuove esperienze, nuove domande.

Personalmente, ogni mattina dedico del tempo a leggere articoli su argomenti diversi, anche al di fuori del mio settore, perché non si sa mai da dove può arrivare la prossima grande idea o la soluzione a un problema.

Ho notato che le persone più innovative e adattabili sono quelle che non hanno paura di fare domande, di esplorare territori sconosciuti e di mettere in discussione le proprie convinzioni.

Mantenere la curiosità accesa significa non dare nulla per scontato e affrontare ogni giorno come una nuova opportunità per scoprire qualcosa di nuovo.

L’Apprendimento Autonomo: Tu, il Protagonista della Tua Crescita

Se è vero che la formazione strutturata ha il suo valore, non dobbiamo mai sottovalutare il potere dell’apprendimento autonomo. Essere proattivi nella ricerca di nuove conoscenze e nell’acquisizione di nuove competenze è un tratto distintivo di chi eccelle.

Internet è una risorsa incredibile: corsi online gratuiti e a pagamento, tutorial, webinar, blog specialistici… c’è un universo di sapere a portata di clic!

Personalmente, molte delle mie competenze più utili, come l’ottimizzazione SEO o la gestione dei social media, le ho acquisite proprio attraverso l’apprendimento autonomo, sperimentando, leggendo e mettendo in pratica.

Non aspettare che qualcuno ti dica cosa imparare; prendi in mano le redini della tua crescita e sii il protagonista del tuo percorso di sviluppo. È un atto di potere e di autonomia che ti renderà incredibilmente resiliente e capace di affrontare qualsiasi sfida.

글을 마치며

Carissimi lettori e amici della conoscenza, spero che questo viaggio attraverso l’identificazione e la valorizzazione delle nostre competenze vi sia stato utile. Ricordate, il successo non è un punto di arrivo, ma un percorso continuo fatto di scoperte, apprendimento e crescita costante. Non abbiate mai paura di guardare in faccia le vostre lacune, perché è proprio lì che si nasconde la vostra prossima, grande opportunità di miglioramento. Continuate a esplorare, a imparare e a costruire la versione migliore di voi stessi!

알a 두면 쓸모 있는 정보

1. Autovalutazione Onesta: Dedica regolarmente del tempo a riflettere sulle tue competenze attuali e a identificare le aree in cui ti senti meno sicuro. Sii sincero con te stesso, è il primo passo per migliorare.

2. Cerca Feedback Costruttivi: Non aver timore di chiedere opinioni a colleghi, mentori o clienti. Il loro punto di vista esterno può rivelare lacune che da solo non avevi notato.

3. Stabilisci Obiettivi di Apprendimento Chiari: Una volta identificate le lacune, definisci quali competenze vuoi acquisire e perché sono importanti per la tua crescita. Rendili specifici e misurabili.

4. Sfrutta le Risorse Online: Il web è una miniera d’oro! Corsi, tutorial, webinar e articoli di blog sono a tua disposizione, spesso gratuitamente. Dedica del tempo ogni giorno all’apprendimento autonomo.

5. Applica Subito le Nuove Conoscenze: L’apprendimento più efficace avviene facendo. Non limitarti a studiare, ma metti in pratica ciò che impari attraverso progetti, esercizi o nuove sfide lavorative. Solo così le nuove competenze si radicheranno.

Importante Riassunto

Abbiamo percorso un cammino fondamentale, esplorando l’arte di svelare i punti deboli nascosti, non come un’ammissione di fallimento, ma come un’opportunità strategica per la crescita. È emerso che identificare le lacune di conoscenza, sia personali che di team, è il pilastro per costruire un futuro resiliente e innovativo. Abbiamo visto come ignorare queste mancanze possa tradursi in costi significativi, non solo economici ma anche in termini di efficienza operativa e morale del team, portando al rischio di obsolescenza in un mercato in continua evoluzione. Abbiamo anche delineato strumenti pratici, dagli assessment alle interviste, per una diagnosi efficace del nostro sapere, trasformando la scoperta in un piano d’azione personalizzato. La lezione più grande è che investire nelle persone, promuovendo una cultura di apprendimento continuo e leadership esemplare, ripaga sempre. Infine, abbiamo imparato a trasformare gli errori in preziose opportunità di apprendimento, perché il vero segreto di chi non smette mai di imparare risiede nella curiosità inestinguibile e nella proattività nell’acquisizione di nuove competenze.